FAQ

Foire aux questions

LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE

PAYS, MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON


* Veuillez noter que pendant les lancements de collection, les délais de préparation de votre commande sont rallongés. Il faut compter 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande.
** En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
*** La livraison ne peut pas s'effectuer en HUB Armées.




SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE


A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes” :

- En préparation : nous préparons votre commande avec amour dans notre atelier.
- Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
- Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.
- Livraison : votre colis a été livré à votre domicile




​MON COLIS EST PERDU


Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse contact@tendancedumois.com. A tout problème, une solution !




MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR


Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre Atelier, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.





RETOURS & REMBOURSEMENTS

​EFFECTUER UN RETOUR EN FRANCE


Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse contact@tendancedumois.com. A tout problème, une solution !




​DÉLAI DE REMBOURSEMENT


Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour. Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.




​MA PIÈCE PRÉSENTE UN PETIT DÉFAUT


Nous n’avons qu’une obsession : l’envie de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@tendancedumois.com.

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.





MON COMPTE

​CRÉER UN COMPTE SÉZANE


Pour créer un compte Tendance du Mois, rien de plus simple :
- Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
- Saisissez votre adresse email sur la page d'identification.
- Remplissez les informations demandées et validez.

Afin de vous permettre une inscription ou une connexion plus facile et rapide, vous avez également la possibilité de pré-remplir automatiquement le formulaire d’inscription à l’aide de l’option "Facebook Connect" qui importera les informations inscrites sur votre compte Facebook.

Notez que nos invitations seront donc envoyées à l'adresse mail reliée à votre compte Facebook.




​SE CONNECTER À MON COMPTE


Pour vous connecter à votre compte Sézane, cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.
Vous pouvez également vous identifier via “Facebook Connect”.




​RECEVOIR LA NEWSLETTER TENDANCE DU MOIS


Pour recevoir notre Newsletter, il vous suffit de vous rendre dans votre espace “Mon compte / Mes infos” et de cocher la case “Recevoir les invitations”.
Si jamais vous ne recevez pas nos invitations, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse contact@tendancedumois.com à votre carnet d’adresses.




​MODIFIER MON MOT DE PASSE & MES INFORMATIONS PERSONNELLES


Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes infos”. Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre date de naissance, taille de vêtements/chaussures, numéro de téléphone, etc.




​RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE


Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.




MA WISHLIST ET MES ALERTES


Des pièces coup de cœur ? Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist (liste de souhaits) en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit. Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace “Mon compte / Wishlist et Alertes”, la modifier et la partager par email à vos proches. Notez que ces articles ne vous sont pas réservés.

Lors des lancements de collections, il se peut que des pièces soient rapidement épuisées. Cependant, vous pouvez créer une alerte afin d’être tenu informé d’un éventuel réassort. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur “Créer une alerte” sur la fiche du produit en question. Vous recevrez un email quelques heures avant sa mise en ligne.

Tout comme pour votre Wishlist, vous pouvez modifier vos alertes dans votre espace “Mon compte / Wishlist et Alertes”.





COMMANDER SUR TENDANCEDUMOIS.COM

​GUIDE DES TAILLES


Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.

Vous pouvez également retrouver sur chaque fiche produit un conseil taille ou nous contacter à l’adresse contact@tendancedumois.com pour bénéficier de conseils style.




​MODIFICATION DE MA COMMANDE


Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, il vous faudra l'annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article. A noter que vous disposez d’une heure pour annuler votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de l'annuler intégralement.




​ANNULATION DE MA COMMANDE


Une fois la commande validée vous disposez d’une heure pour l'annuler. Rendez-vous dans votre espace "Mon Compte / Mes Commandes". Au-delà d'une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.




​VALIDATION DE MA COMMANDE


Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. A noter que les jours de lancement de collection, le mail peut mettre quelques heures à être envoyé.





PAIEMENT

​MOYENS DE PAIEMENT


Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Via Paypal

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.

Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”.
Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.




PAIEMENT SÉCURISÉ


Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé. Votre paiement est totalement sécurisé.




​DÉBIT DE MON COMPTE BANCAIRE


Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.




​MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ


Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse contact@tendancedumois.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.




​MES FACTURES


Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.